Política de devoluciones y reembolsos

Esta política explica cómo comunicar el desistimiento, devolver artículos y solicitar un reembolso. Se aplica junto con los derechos obligatorios de los consumidores y las excepciones previstas por la normativa.

Derecho de desistimiento de 14 días

En las compras a distancia de consumidores, el plazo general para desistir es de 14 días naturales desde la recepción del producto. No es necesario indicar el motivo. Este derecho está sujeto a las excepciones previstas por la normativa aplicable.

Cómo comunicar la devolución

Puedes comunicar tu decisión por correo electrónico a deliveryhelphyujij@campfurnitureco.com. Indica el número de pedido, el artículo que deseas devolver y una declaración clara de que deseas desistir. No es necesario utilizar una fórmula jurídica concreta ni justificar la decisión.

Comunicación electrónica del desistimiento

El desistimiento puede comunicarse electrónicamente mediante el correo indicado. Expresa claramente tu decisión e incluye datos suficientes para identificar la compra. Conserva el mensaje enviado y la confirmación de recepción, si se facilita. Esta página no afirma que exista un botón específico si no está efectivamente habilitado.

Dirección de devolución

La dirección correspondiente a cada devolución se facilita por correo electrónico después de recibir la solicitud. No envíes el artículo a una dirección no confirmada para tu caso. Espera las instrucciones antes de organizar el transporte, especialmente cuando se trate de muebles voluminosos.

Preparación y envío del producto

Tras comunicar el desistimiento, el consumidor debe devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que la tienda se haya ofrecido a recogerlos. Utiliza un embalaje adecuado para reducir daños durante el transporte.

Estado del artículo y manipulación

Puedes examinar el artículo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si la manipulación supera lo necesario y reduce el valor del producto, la normativa puede permitir valorar esa disminución. Esto no elimina los derechos por falta de conformidad.

Reembolso y plazo de gestión

El plazo habitual de gestión del reembolso indicado por la tienda es de 3 a 7 días. Este plazo no reduce el máximo legal aplicable: en caso de desistimiento, el reembolso debe efectuarse sin demora indebida y, por regla general, dentro de los 14 días naturales desde que se informa de la decisión. La ley permite retenerlo hasta recibir los bienes o prueba de devolución en los casos previstos.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto del pedido, contacta por correo electrónico e indica el número de pedido y lo ocurrido. Las fotografías del paquete y del producto pueden ayudar a revisar el caso. Este procedimiento no sustituye ni limita los derechos legales por falta de conformidad.

Excepciones y derechos legales

El derecho de desistimiento tiene excepciones para ciertos bienes o contratos. Su aplicación depende de las circunstancias reales y de la normativa; no se presume una excepción por el mero hecho de que el producto sea un mueble. Las reclamaciones por falta de conformidad son distintas de un cambio de opinión.