Devoluciones y reembolsos
Devoluciones y reembolsos
Esta página explica cómo comunicar una devolución, cómo se facilita la dirección de retorno y cómo se gestiona el reembolso. El procedimiento debe respetar los derechos legales aplicables al pedido.
Identifica el motivo
Comprueba si se trata de desistimiento, daño durante el transporte, producto no conforme u otra incidencia. Elegir la vía adecuada permite aplicar el procedimiento y los derechos correspondientes.
- Consulta también la página de derecho de desistimiento.
- Si hay un defecto, revisa la garantía legal.
Solicita las instrucciones
Utiliza el canal de contacto de la tienda e indica el número de pedido y el artículo que deseas devolver. Antes de enviar el paquete, espera las indicaciones para identificar correctamente la devolución.
- No necesitas enviar datos bancarios completos.
- Conserva el mensaje de gestión de la solicitud.
Dirección de devolución
La dirección de retorno se facilita por correo electrónico o por el canal de contacto después de revisar la solicitud. No envíes muebles a una dirección que no haya sido confirmada para tu caso.
- Comprueba las instrucciones y el destinatario antes del envío.
- Guarda el mensaje donde se comunica la dirección.
Costes y preparación
Los costes dependen del motivo, de las normas aplicables y de la información facilitada antes de la compra. En muebles voluminosos, solicita instrucciones y datos de coste antes de organizar el transporte.
- Protege el producto y reúne las piezas que correspondan.
- No asumas que todas las devoluciones son gratuitas si no se ha indicado.
Reembolso y plazos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se tramita normalmente en 3–7 días. Este es el plazo de gestión indicado por la tienda; el tiempo hasta que el importe aparezca en la cuenta puede depender del proveedor de pago o del banco.
- Se respetarán los plazos legales aplicables al desistimiento.
- Conserva la confirmación y el justificante de devolución.
Embalaje y piezas
Protege el artículo para el transporte de retorno y reúne los accesorios y componentes que correspondan. No es necesario asumir que el embalaje original sea siempre obligatorio, pero un embalaje seguro ayuda a evitar daños durante el traslado.
- Haz fotografías del estado del artículo antes de embalarlo.
- No envíes componentes sueltos sin protegerlos.
Muebles voluminosos
Antes de organizar el retorno de un mueble grande, solicita la dirección, las instrucciones y la información de costes que corresponda. La recogida y el transporte pueden requerir una planificación distinta a la de un paquete pequeño.
- No contrates una recogida sin confirmar los datos del retorno.
- Conserva el justificante de recogida o entrega.
Excepciones y derechos
El desistimiento tiene excepciones legales, y una reclamación por falta de conformidad se gestiona de forma distinta a un cambio de opinión. La tienda debe valorar el motivo y aplicar la normativa correspondiente.
- Describe el motivo real de la solicitud.
- No se deben reducir los derechos legales mediante condiciones generales.