Derecho de desistimiento y formulario modelo
Derecho de desistimiento y formulario modelo
El derecho de desistimiento permite, con carácter general, dejar sin efecto determinadas compras a distancia dentro del plazo legal sin justificar la decisión. Esta información resume las pautas generales y no limita los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Plazo general
En las compras a distancia de bienes, el plazo general es de 14 días naturales desde la recepción del producto por el consumidor o por un tercero indicado por él, distinto del transportista. Para entregas separadas pueden aplicarse reglas específicas.
- Comunica la decisión dentro del plazo aplicable.
- Conserva la confirmación de compra y la fecha de recepción.
Comunicación inequívoca
No es necesario explicar el motivo, pero la voluntad de desistir debe comunicarse de forma clara. Puede utilizarse la función electrónica habilitada en la tienda o una declaración inequívoca dirigida al vendedor conforme a la normativa aplicable.
- Guarda una copia de la comunicación y de la confirmación recibida.
- No confíes únicamente en dejar de recoger o pagar el pedido.
Devolución del producto
Después de comunicar el desistimiento, devuelve los bienes dentro del plazo legal aplicable y sigue las instrucciones para identificar la devolución. En el caso de muebles voluminosos, confirma la dirección y la forma de transporte antes de organizar el envío.
- No envíes el artículo a una dirección no confirmada.
- Conserva el justificante de entrega al transportista.
Costes y estado del artículo
Los costes directos de devolución pueden corresponder al consumidor cuando la ley lo permita y se haya informado correctamente antes de contratar. El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Evita usar o alterar el producto más allá de lo necesario para comprobarlo.
- Conserva piezas y accesorios para proteger el artículo durante el retorno.
Reembolso y excepciones
El reembolso se realiza conforme a los plazos legales. En determinadas circunstancias, la normativa permite esperar a recibir los bienes o una prueba de devolución. Pueden existir excepciones, por ejemplo, para bienes claramente personalizados, cuando se cumplan los requisitos legales.
- El plazo general de desistimiento no se aplica a todos los contratos.
- El formulario modelo es opcional; también puede utilizarse otra declaración clara.
Formulario modelo
El formulario modelo es una opción para comunicar el desistimiento, no la única forma válida de hacerlo. La declaración debe permitir identificar la compra y expresar claramente la decisión de cancelar el contrato.
- Guarda una copia del formulario o mensaje enviado.
- Comprueba que la comunicación se haya recibido.
Cómputo del plazo
El plazo general se calcula conforme a la fecha de recepción y a las reglas legales aplicables al tipo de pedido. Si hay entregas separadas o varios artículos, pueden aplicarse reglas específicas para determinar el inicio del plazo.
- Conserva pruebas de la fecha de entrega.
- Si hay dudas sobre el plazo, consulta cuanto antes.
Confirmación electrónica
Cuando se utilice la función electrónica de desistimiento, el proceso debe permitir enviar la declaración de forma clara y recibir una confirmación en un soporte duradero, como un correo electrónico.
- Comprueba que el mensaje de confirmación identifica la solicitud.
- Conserva la fecha y el contenido de la declaración.